Virtuelle Assistenten, sogenannte Chatbots, sind von vielen Unternehmenswebseiten nicht mehr wegzudenken und gewinnen zunehmend an Bedeutung. Eine Studie der TU Dresden hat unter-sucht, ob Fehler von Chatbots zu aggressivem Verhalten bei ihren Nutzer:innen führen und wel-chen Einfluss die vermeintliche Menschlichkeit der virtuellen Assistenten auf die Reaktionen hat.
Quelle: IDW-Informaitionsdienst d. Wissenschaft